ATP vil pudse AI på kundeservice: »Vi har trænet sprogmodellen med 112 millioner ord«
De færreste danskere ringer ind til ATP for at hyggesnakke. Er der knas med boligstøtten eller feriepengene, vil vi gerne kunne klare problemet over telefonen hurtigt og uden alt for mange minutter med ventemusik i røret.
Derfor arbejder ATP’s udviklere på at implementere sprogteknologier (Natural Language Processing, NLP), som om et par år måske kan fjerne noget af skrivearbejdet fra de ansatte og frigive mere tid til at betjene borgerne.